Il Negozio del Noleggio (INDN) cercava uno strumento per gestire il processo commerciale: dal primo contatto con un potenziale acquirente fino alla consegna di una macchina, per poi ottenere dei dati utili a future azioni. Interacta ha permesso questo e molto altro.
Il Negozio del Noleggio è un’agenzia di noleggio auto e veicoli commerciali a breve, medio e lungo termine, con servizi rivolti ad aziende, liberi professionisti e privati. L’azienda offre un’ampia flotta composta da auto, pulmini, furgoni, e-bike e monopattini elettrici per soddisfare le esigenze di mobilità a 360°.
La sfida de Il Negozio del Noleggio parte nel 2019, quando si rende conto della necessità di uno strumento che portasse una profonda digitalizzazione del processo di acquisizione e gestione dei contatti commerciali: dalla loro origine fino alla consegna di un mezzo di trasporto.
Fino a quel momento, in INDN i potenziali clienti venivano elaborati direttamente dal reparto sales e non c’era abbastanza tempo a disposizione per attività di nurturing complete. Un’ulteriore conseguenza era la mancanza di dati per capire cosa funzionava e cosa andava migliorato. Il processo non era quindi funzionale e comincia ad essere rivisto.
INDN decide di inserire un nuovo reparto, incaricato di contattare le lead e fissare un appuntamento e di dotarsi di uno strumento per gestire i processi di vendita delle auto. Lo strumento scelto inizialmente, però, era limitato. Non consentiva infatti di definire i processi sulla base delle reali esigenze aziendali.
Come ci ha spiegato Manuel Volta, Amministratore delegato e project manager:
«È l’applicativo che deve adattarsi ai nostri processi e non viceversa.»
Interacta ha rivoluzionato la gestione di INDN, digitalizzando completamente il processo di acquisizione e gestione delle lead. La piattaforma ha garantito a INDN l’autonomia nella gestione dei processi e l’automatizzazione delle attività, assicurando una comunicazione efficiente tra le persone. Inoltre, l’azienda ora beneficia di analisi dettagliate e dati preziosi per guidare la sua crescita e strategia aziendale.
È uno strumento semplice per gestire i processi e che permette di portare a casa dati e consapevolezza. Oggi ci sono tanti strumenti, ma è difficile trovarne uno che ti porti da un punto A di un processo a un punto B. E che tra quei due punti permetta di inserire anche il punto A2. “Interacta ha dato la consapevolezza che i processi sono semplici da disegnare e avviare perché abbiamo uno strumento per poterlo fare”.
La flessibilità e la possibilità di personalizzare i flussi secondo le specifiche necessità. I processi distinguono un’azienda da un’altra e sono parte integrante di una Brand Identity. “Lo strumento può essere lo stesso, ma i processi rendono un’organizzazione differente da un’altra. Se un mio competitor domani sceglie Interacta, siamo tranquilli perché avrà i suoi processi e farà le cose in maniera diversa da noi”.
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