Il Negozio del Noleggio (INDN) buscaba una herramienta para gestionar el proceso de negocio: desde el primer contacto con un comprador potencial hasta la entrega de un coche, y obtener datos para futuras acciones. Interacta permitió esto y mucho más.
Il Negozio del Noleggio es una agencia de alquiler de coches y vehículos comerciales a corto, medio y largo plazo con servicios para empresas, autónomos y particulares.. La empresa ofrece una amplia flota de coches, minibuses, furgonetas, e-bikes y scooters eléctricos para satisfacer todas las necesidades de movilidad.
El reto de The Rental Shop comenzó en 2019, cuando se dio cuenta de la necesidad de una herramienta que aportara una profunda digitalización del proceso de adquisición y gestión de contactos comerciales: desde su origen hasta la entrega de un vehículo.
Hasta entonces, en INDN, los clientes potenciales eran procesados directamente por el departamento de ventas y no se disponía de tiempo suficiente para actividades de nutrición exhaustivas. Otra consecuencia era la falta de datos para comprender qué funcionaba y qué debía mejorarse. Por tanto, el proceso no funcionaba y empezó a revisarse.
INDN decidió crear un nuevo departamento encargado de contactar con los clientes potenciales y concertar citas y dotarse de una herramienta para gestionar el proceso de venta de coches. Sin embargo, la herramienta elegida inicialmente era limitada. No permitía definir los procesos en función de las necesidades reales de la empresa.
Como explicó Manuel Volta, Director General y responsable del proyecto:
"Es la aplicación la que tiene que adaptarse a nuestros procesos y no el revés".
Interacta ha revolucionado la gestión de INDN, al digitalizar por completo el proceso de captación y gestión de leads. La plataforma ha dotado a INDN de autonomía en la gestión de procesos y la automatización de tareas, garantizando una comunicación eficaz entre las personas. Además, la empresa se beneficia ahora de análisis detallados y datos valiosos para impulsar su crecimiento y estrategia empresarial.
Es una herramienta sencilla para gestionar procesos y llevar a casa los datos y el conocimiento. Hoy en día hay muchas herramientas, pero es difícil encontrar una que te lleve del punto A de un proceso al punto B. Y que entre esos dos puntos también te permita insertar el punto A2. "Con Interacta nos dimos cuenta de que los procesos son fáciles de diseñar y poner en marcha porque tenemos una herramienta para hacerlo”.
Flexibilidad y capacidad de personalizar los flujos en función de las necesidades específicas. Los procesos distinguen a una empresa de otra y son parte integrante de la identidad de una marca. “La herramienta puede ser la misma, pero los procesos diferencian a una organización de otra. Si mañana un competidor mío elige Interacta, estaremos tranquilos porque tendrá sus propios procesos y hará las cosas de forma diferente a nosotros”.
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