DIFFONDE
LA CONOSCENZA
STRUTTURA LA
COLLABORAZIONE
ANALIZZA
I DATI
GESTISCE
I PROCESSI
SOCIAL PROCESS
MANAGEMENT

GRUPPO LANDO

Lando
Interacta@
GRUPPO LANDO
Capacità di attrarre e trattenere clienti
Diffusione informazioni e best practices
Performance team di reparto
Migliorare la collaborazione per garantire qualità ed esperienze di acquisto uniche
Il Gruppo Lando opera nel settore della grande distribuzione da oltre 40 anni. I suoi 14 punti vendita sono diventati un punto di riferimento per tutte le province del Veneto. Possiede anche un centro commerciale con 43 negozi, un ipermercato e un’area ristoro. La mission di Lando è valorizzare al meglio i momenti di contatto con i clienti, offrendo prodotti di alta qualità e un’esperienza di acquisto unica e su misura. Per continuare a farlo Lando ha scelto Interacta, la soluzione appropriata per adeguare i processi alle esigenze della moderna GDO e semplificare il lavoro delle persone nei supermercati, con conseguente aumento della customer satisfaction.

L’evoluzione della Grande Distribuzione Organizzata nell’ecosistema digitale ha comportato un progressivo spostamento di attenzione dai prodotti alle persone e alle loro esperienze di acquisto.

Per rendere gli acquisti più semplici e gradevoli, occorre semplificare il lavoro delle persone che tutti i giorni si impegnano a offrire una customer experience di alta qualità, introducendo modelli e strumenti capaci di razionalizzare i flussi di lavoro, ridurre gli intoppi e migliorare le performance dei punti vendita.

Lando ha scelto Interacta per rispondere a questa necessità, aprendo la strada a una nuova cultura aziendale capace di gestire in modo sistematico i processi chiave del suo business: distribuzione prodotti, controllo qualità, approvvigionamento, stoccaggio, gestione magazzino e tutte le attività specifiche dei reparti gastronomia, macelleria, ortofrutta e pescheria.

Interacta sta offrendo numerosi vantaggi per il business e le persone che vivono la realtà di Lando: maggiore scambio di conoscenza e informazioni, ottimizzazione della logistica, soddisfazione delle persone e capacità di analizzare dati essenziali per le decisioni.

 

Flussi efficienti di comunicazione interna interfunzionale

Interacta ha creato un nuovo canale di comunicazione tra la sede centrale e i 14 punti vendita di Lando. Ha consentito di eliminare le lunghe catene di email e, con loro, la difficoltà di reperire informazioni e allegati importanti. Inoltre, ha ridotto della metà le telefonate che prima occorrevano per comunicare tra sede e punti vendita.

Inoltre, è stato allontanato il rischio che le persone potessero usare app personali di messaggistica: alcuni avevano già iniziato a farlo, dimostrando la necessità di lavorare in modo più rapido. Lando ha risposto a questa esigenza adottando Interacta, soluzione semplice in superficie, ma con tutto il necessario per gestire al meglio i processi della moderna GDO.

Così, mentre le persone collaborano in modo veloce e intuitivo, la sede si affida a uno strumento aziendale capace di strutturare le comunicazioni e modellare i processi in base alle esigenze dei singoli reparti.

 

Logistica collaborativa

Il monitoraggio logistico di Lando è ora gestito con Interacta che permette di scambiare informazioni in modo social, rapido e intuitivo. La sede può creare semplici post per condividere i dati sulla logistica con gli area manager e le community di reparto: così, tutti hanno un quadro completo su forniture,  giacenze e procedure da seguire.

Questa nuova forma di collaborazione social creata da Interacta ha portato a un miglioramento del sistema di ordini, consegne e gestione magazzino.

È ora in corso l’integrazione con il sistema gestionale di Lando, per avere in un unico posto le informazioni necessarie su promozioni, etichette, frontalini e strategie di disposizione prodottiinviarle automaticamente a tutti i punti vendita.

 

Condivisione organizzata della conoscenza  

Le persone nei punti vendita possono ricevere e fornire aiuto per risolvere le problematiche comuni, come richiedere interventi manutentivi e gestire le non conformità.

Le segnalazioni di non conformità sono ora inviate in modo rapido e semplice: se arriva una partita di uova fresche  ma con data di scadenza illeggibile, viene subito segnalata attraverso un post, nel quale è possibile allegare foto e immagini per meglio visualizzare la problematica. Il post viene quindi letto dalla sede, che analizza il problema e lo assegna ai responsabili del controllo qualità sfruttando le funzionalità @mention.

In questo modo, tutti i supermercati della catena hanno un quadro dettagliato degli eventi e possono verificare tempestivamente la conformità del prodotto e prevedere possibili soluzioni, con conseguente aumento dell’affidabilità di approvvigionamento e controllo qualità.

 

Maggiore partecipazione ed engagement delle persone

Interacta ha messo le persone nella condizione di partecipare direttamente ai processi e al successo di Lando, rendendoli pienamente consapevoli del valore del proprio lavoro. Migliorare l’engagement ha incrementato del 40% le performance dei team di reparto, ora più motivati a contribuire alla mission di Lando: offrire ai clienti la migliore shopping experience possibile.

I clienti ne hanno beneficiato, ma anche i profitti: la qualità del servizio è aumentata e quindi il numero di persone che scelgono Lando per i loro acquisti.

  • contatto sede-punti vendita: -100% email, -50% telefonate
  • 40% performance team di reparto
  • forniture veloci e scorte sempre sufficienti
  • efficienza approvvigionamento e controllo qualità
  • capacità di raccogliere e analizzare dati importanti
  • capacità di attrarre e trattenere clienti
  • comunicazione intra e inter punto vendita
  • scambio informazioni e best practices
  • partecipazione nei processi di vendita
  • engagement e soddisfazione delle persone
  • App mobile
  • Gestione processi e segnalazioni attraverso post social
  • Integrazione con sistemi in essere
  • Efficacia e adozione immediata
  • Facilità di applicazione nel contesto GDO

Process optimization

  • contatto sede-punti vendita: -100% email, -50% telefonate
  • 40% performance team di reparto
  • forniture veloci e scorte sempre sufficienti
  • efficienza approvvigionamento e controllo qualità
  • capacità di raccogliere e analizzare dati importanti
  • capacità di attrarre e trattenere clienti

Vantaggi per le persone

  • comunicazione intra e inter punto vendita
  • scambio informazioni e best practices
  • partecipazione nei processi di vendita
  • engagement e soddisfazione delle persone

Elementi innovativi

  • App mobile
  • Gestione processi e segnalazioni attraverso post social
  • Integrazione con sistemi in essere
  • Efficacia e adozione immediata
  • Facilità di applicazione nel contesto GDO

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