IperLando offre prodotti di alta qualità e un’esperienza di acquisto unica e su misura. Ha scelto Interacta per continuare a farlo e adeguare i processi alle esigenze della moderna GDO.
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Il Gruppo Lando opera nel settore della grande distribuzione organizzata (GDO) da oltre 40 anni. I suoi 14 punti vendita sono diventati un punto di riferimento per tutte le province del Veneto. Possiede anche un centro commerciale con 43 negozi, un ipermercato e un’area ristoro.
La velocità delle operazioni di acquisto è uno degli elementi della moderna GDO, insieme all’importanza del personale di vendita, a cui si chiedono efficienza e tempestività. Per rispondere a queste nuove esigenze Lando ha scelto Interacta. Il Gruppo era infatti alla ricerca di una soluzione per consentire ai propri punti vendita di comunicare con la sede centrale in modo rapido e semplice e, allo stesso tempo, di gestire e storicizzare comunicazioni, informazioni e processi legati alla gestione della rete distributiva.
Interacta ha permesso di eliminare le lunghe catene di e-mail e, con loro, la difficoltà di reperire informazioni e allegati importanti. Inoltre, ha ridotto della metà le telefonate che prima servivano per comunicare segnalazioni sulla qualità dei prodotti, pianificare una consegna, gestire i resi o inviare aggiornamenti sulle offerte.
Ora le persone possono semplicemente aprire un post sulla community di riferimento per gestire i processi legati alla distribuzione prodotti, logistica, controllo qualità, gestione magazzino e aggiornamento offerte.
Ecco alcuni esempi delle situazioni più comuni in cui aprire usare Interacta:
In ogni post, i colleghi possono collaborare, anche a distanza, e fornire aiuto attraverso i commenti e la funzionalità @mention. Posso anche allegare e condividere foto e video, utili per la gestione delle politiche di display della merce.
Le persone nei punti vendita usano Interacta per tutte le attività quotidiane, che dopo rimangono visibili e ricercabili sulle community. Le informazioni, gli scambi e i materiali che prima si perdevano tra mille telefonate ed e-mail ora sono disponibili a tutti attraverso la funzione di ricerca. In questo modo i responsabili di reparto riescono a mantenere il controllo e visualizzare l’andamento di ogni task e i colleghi hanno ben chiaro cosa devono portare a termine.
Tutti questi dati sono consultabili in dashboard e report personalizzati che la sede centrale può analizzare per ottimizzare le attività e migliorare il lavoro delle persone, col fine di garantire la migliore esperienza di acquisto ai clienti.
Interacta rappresenta un nuovo modo di lavorare insieme, più semplice, naturale e consapevole. La vera differenza l’hanno notata le persone nel day-by-day.
Per esempio, ora i supermercati conoscono precisamente gli ordini effettuati, la merce consegnata, dove e in quanto tempo. È possibile segnalare immediatamente se una partita di frutta è da restituire perché non rispetta i criteri di qualità. Tutti sono aggiornati sulle nuove offerte, promozioni e su come disporre la merce sugli scaffali.
Inoltre, Interacta fornisce informazioni qualitative difficilmente reperibili con i classici gestionali per la GDO. Questo permette anche di determinare i team più veloci nel gestire lo smaltimento delle merci e le persone maggiormente coinvolte nella risoluzione di eventuali problematiche. Le persone nelle singole community sono aggiornate in real-time sull’andamento delle attività, risultano più coinvolte e orientate a contribuire al successo aziendale. I post di Interacta vengono anche usati per dare il benvenuto ai nuovi arrivati e fornire loro le informazioni utili per iniziare subito il lavoro.
Interacta è stata integrata:
con i sistemi gestionali in essere, per avere in un unico luogo le informazioni di processo e inviarle automaticamente a tutti i punti vendita
con l’app mobile nativa dei dispositivi di lettura barcode, per inviare notifiche push con specifiche informazioni sulla merce.
In 1 anno, sono stati creati 1400 post, con una moltitudine di commenti, like e allegati, per gestire i processi dei punti vendita Lando. L’esperienza utente così semplice e intuitiva ha fatto sì che si sviluppasse un engagement naturale. Le persone hanno percepito Interacta come un vero aiuto digitale.
Per il Gruppo Lando adottare Interacta ha portato a una significativa riduzione dei tempi e costi legati alla gestione di magazzino, resi e forniture, a un go to market più rapido e a una maggiore qualità del servizio, che vuol dire di riflesso clienti più felici e che tornano volentieri.
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