Europcar aveva bisogno di razionalizzare tutto il processo di assistenza clienti che risultava frammentato e, talvolta, inutilmente complesso.
En esta historia
¿Qué te ha llamado la atención de esta historia?
Europcar Mobility Group è una multinazionale francese di autonoleggio, fondata nel 1949 a Parigi dove è situata la sede principale. Europcar opera in 140 paesi in Europa, Nord America, Asia, Oceania ed Africa.
Una rete di filiali vasta e distribuita sul territorio come quella di Europcar può affidarsi a procedure diversificate per la gestione dei ticket. Prima di Interacta, tutto avveniva attraverso e-mail o telefonate continue tra le filiali e la sede centrale. Questi canali facevano perdere tempo agli agenti e non permettevano di strutturare e organizzare le richieste. Il risultato era confusione, disallineamento e stress, oltre che un generale ritardo nel risolvere ciò che i clienti chiedevano.
Interacta ha permesso alle filiali di eliminare e-mail e telefonate. Ora i ticket si possono gestire, assegnare e risolvere attraverso la piattaforma.
È stata creata una community di Help Desk Locale in cui gli agenti possono usare smartphone e tablet per aprire un ticket direttamente attraverso un post, in modo veloce e naturale. Dentro ogni post è possibile classificare i ticket con hashtag, menzionare i colleghi per ricevere supporto e monitorare lo stato delle richieste in tempo reale.
I risultati sono stati un’importante riduzione di tempi e costi legati alla gestione del ticketing, insieme all’aumento della produttività delle filiali e della soddisfazione dei clienti.
Per Europcar è stato fondamentale poter personalizzare nel dettaglio Interacta in modo che risultasse unica e in linea con le esigenze delle persone in azienda.
Grazie a Interacta il Europcar ha ottenuto:
riduzione tempi tra segnalazione ticket e loro risoluzione
risparmio sui costi legati alla gestione del ticketing
maggiore qualità del servizio e della customer experience
Suscríbete al boletín
Interacta
Sobre nosotros
Recursos
Interacta© 2024 Tutti i diritti riservati – Dinova S.r.l. – Via dei Lapidari, 12, 40129, Bologna – P.IVA: 03008670360
Design: Emmaboshi
L’ecosistema industriale del futuro tra cambiamento, efficientamento e miglioramento continuo. Un evento dedicato al mondo Manufacturing & Plant.
Unisciti a noi per scoprire come:
