La Intranet para trabajar bien, juntos
Azienda Napoletana Mobilità SpA (ANM) è la società partecipata dal Comune di Napoli che gestisce il trasporto pubblico nel capoluogo campano.
Gestisce 105 linee bus, sei tram e filovie, due linee metropolitane (Linea 1 e Linea 6), quattro impianti funicolari, un sistema diffuso di scale mobili intermodali, sei ascensori pubblici e numerosi nodi di collegamento per l’accesso ai parcheggi.
y tener a mano una solución sencilla e innovadora
Gracias a los informes realizados a través de las publicaciones de Interacta.
y no más riesgos de seguridad ni pérdida de datos
El desafío
ANM ha elegido Interacta como única solución para gestionar las informaciones procedentes de todo el territorio napolitano, por ejemplo sobre baches, relieves, accidentes y otras informaciones que puedan interrumpir el normal flujo del transporte público.
Antes de interacta, la empresa utilizaba el teléfono, el correo electrónico o chats de mensajería no corporativa como WhatsApp para comunicarse con ellos, lamentablemente:
Todo esto provocó una extrema confusión y garantizar la continuidad del servicio de transporte público era sencillamente difícil.
La solución
Con Interacta se han eliminado las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y los chats no comerciales. Le persone ora hanno uno strumento ancora più semplice da usare. Gestire le segnalazioni è diventato più rapido e intuitivo: mentre il team sul campo si attiva per risolverle Interacta organizza la comunicazione, traccia le attività da fare e gestisce le informazioni importanti con la massima efficacia.
Los reportes ahora se realizan a través de posts, che possono essere pubblicati da autisti, manutentori e tutto il personale dell’azienda. Al loro interno le persone possono anche allegare fotografie e video per descrivere meglio la situazione.
Il post viene poi ricevuto e analizzato dalla sede centrale, che provvede a segnalarlo a tutte le community interessate. Nei post, è anche possibile fornire aiuto attraverso i commenti o allegare ulteriori documenti e procedure. Si possono anche menzionare colleghi che lavorano in servizi specifici attraverso la funzionalità @mention.
Per esempio, in questo modo tutte le persone che lavorano sulla linea di bus, filobus e tram che passano da Piazza Garibaldi sono allineate in tempo reale su improvvise deviazioni o altre problematiche riguardanti il percorso.
Interacta mantiene uno storico di tutte le segnalazioni, che vengono classificate con hashtag e rimangono disponibili a tutti con una semplice ricerca. Registra anche tutte quelle informazioni qualitative che prima si perdevano.
Su questi dati è possibile inoltre fare delle analisi: le dashboard e i report personalizzati aiutano il management e altri dipartimenti interessati a comprendere come raggiungere il fine ultimo di ANM: garantire migliori servizi ai cittadini.
Los resultados
Gestionar informes de forma ágil es una de las claves del éxito para cualquier empresa de transporte, e Interacta juega un papel central en todo ello.
Hoy en día, la solución la utilizan más de 200 personas que trabajan en la red de transporte público de ANM. Diariamente aparecen numerosas publicaciones de reportajes, con multitud de fotos y vídeos adjuntos, comentarios y “me gusta”.
La alta tasa de adopción ha generado numerosas ventajas: ANM puede identificar fácilmente los principales problemas encontrados en la zona en un período determinado y los servicios y líneas de transporte más afectados. De esta forma puede actuar con rapidez y encontrar soluciones eficaces para resolver los problemas.
Interacta se convierte así en una herramienta de análisis y prevención, pero también de colaboración. Une a personas dispersas por el territorio como un hilo rojo, aumentando el compromiso, el sentimiento de pertenencia corporativa y reduciendo la rotación.
La piattaforma è stata integrata con i sistemi gestionali in essere, senza bisogno di alcuna ulteriore architettura separata. Un vantaggio per ANM, che ha permesso a Interacta di inserirsi in tempi record e in modo completo nei processi aziendali.
Sappiamo tutti quanto il trasporto pubblico sia un tasto dolente per molte città. Con Interacta ANM ha dimostrato di saper risolvere nella metà del tempo le segnalazioni e questo, agli occhi dei cittadini, è quello che conta.
La reputation dell’azienda è aumentata e anche la soddisfazione di chi lavora sul campo, che ha visto il suo lavoro preso in considerazione e gestito al meglio.
