La Intranet para trabajar bien, juntos
Satisfaction 2025, 8 maggio, Terrazza Martini, Milano. L'evento dedicato alla felicità come motore della produttività e del business
El Grupo Lando opera en el sector de la gran distribución desde hace más de 40 años. Sus 14 tiendas se han convertido en un punto de referencia para todas las provincias del Véneto. Además cuenta con un centro comercial con 43 tiendas, un hipermercado y una plaza de comidas.
con multitud de comentarios, me gusta y archivos adjuntos, para gestionar los procesos de las tiendas Lando
Ahora la información está disponible para todos a través de la función de búsqueda
Gracias a las tareas repetitivas totalmente automatizadas
El desafío
La rapidez en las operaciones de compra es uno de los elementos del comercio minorista moderno a gran escala, junto con la importancia del personal de ventas, al que se le exige eficiencia y puntualidad. Para satisfacer estas nuevas necesidades, Lando eligió Interacta. El Grupo buscaba de hecho una solución que permitiera a sus tiendas comunicarse con la sede de forma rápida y sencilla y, al mismo tiempo, gestionar e historizar las comunicaciones, la información y los procesos relacionados con la gestión de la red de distribución.
La solución
Interacta ha eliminado las largas cadenas de correo electrónico y, con ellas, la dificultad de encontrar información importante y archivos adjuntos. También redujo a la mitad el número de llamadas telefónicas que solían realizarse para comunicar problemas de calidad del producto, programar una entrega, gestionar devoluciones o enviar actualizaciones de ofertas.
Ahora las personas pueden simplemente publicar en su comunidad para gestionar procesos relacionados con la distribución de productos, logística, control de calidad, gestión de almacén y actualizaciones de ofertas.
A continuación se muestran algunos ejemplos de las situaciones más habituales en las que se puede utilizar Interacta:
En cada publicación, los colegas pueden colaborar, incluso de forma remota, y brindar ayuda a través de comentarios y la función @mención. También puedo adjuntar y compartir fotos y vídeos, que son útiles para gestionar las políticas de exhibición de mercancías.
Las personas en las tiendas usan Interacta para todas sus actividades diarias, que luego permanecen visibles y buscables en todas las comunidades. Información, intercambios y materiales que antes se perdían en miles de llamadas telefónicas y correos electrónicos ahora están disponibles para todos a través de la función de búsqueda. De esta manera, los jefes de departamento pueden mantener el control y visualizar el progreso de cada tarea y los compañeros tienen una idea clara de lo que necesitan completar.
Todos estos datos se pueden consultar en cuadros de mando e informes personalizados que la central puede analizar para optimizar las actividades y mejorar el trabajo de las personas, con el fin de garantizar la mejor experiencia de compra a los clientes.
Los resultados
Interacta representa una nueva forma de trabajar en equipo, más sencilla, natural y consciente. La verdadera diferencia la notaba la gente día tras día.
Por ejemplo, los supermercados ahora saben exactamente qué pedidos se realizaron, qué productos se entregaron, dónde y en cuánto tiempo. Puedes informar inmediatamente si es necesario devolver un lote de fruta porque no cumple los criterios de calidad. Todo el mundo está al día de las nuevas ofertas, promociones y cómo organizar la mercancía en los estantes.
Además, Interacta proporciona información cualitativa que es difícil de encontrar con el software de gestión tradicional para el comercio minorista a gran escala. Esto también le permite determinar los equipos que son más rápidos en la gestión de la eliminación de mercancías y las personas más involucradas en la resolución de cualquier problema. Las personas de las comunidades individuales están actualizadas en tiempo real sobre el progreso de las actividades, están más involucradas y orientadas a contribuir al éxito de la empresa. Las publicaciones de Interacta también se utilizan para dar la bienvenida a los recién llegados y brindarles la información que necesitan para comenzar de inmediato.
Interacta se ha integrado:
En 1 año se crearon 1400 publicaciones, con multitud de comentarios, me gusta y archivos adjuntos, para gestionar los procesos de las tiendas Lando. La experiencia de usuario simple e intuitiva permitió una participación natural. La gente percibió a Interacta como una verdadera ayuda digital.
Para el Grupo Lando, la adopción de Interacta ha supuesto una reducción significativa del tiempo y los costes asociados a la gestión del almacén, las devoluciones y los suministros, una salida al mercado más rápida y una mayor calidad del servicio, lo que a su vez significa clientes más satisfechos que están dispuestos a volver.
