La Intranet para trabajar bien, juntos
Nolo Experience è un’agenzia di noleggio auto e veicoli commerciali a breve, medio e lungo termine, con servizi rivolti ad aziende, liberi professionisti e privati.
L’azienda offre un’ampia flotta composta da auto, pulmini, furgoni, e-bike e monopattini elettrici per soddisfare le esigenze di mobilità a 360°.
Gestionar todo el proceso de adquisición de nuevos clientes, asegurando el primer contacto
el número de puestos anuales de 2020 a 2021 y 352,38% de 2020 a 2023
Promedio de comentarios diarios en Interacta de 2020 a 2023
El desafío
La sfida de Il Negozio del Noleggio parte nel 2019, quando si rende conto della necessità di uno strumento che portasse una profonda digitalizzazione del processo di acquisizione e gestione dei contatti commerciali: dalla loro origine fino alla consegna di un mezzo di trasporto.
Hasta entonces, en INDN los prospectos eran procesados directamente por el departamento de ventas y no había suficiente tiempo disponible para actividades de desarrollo integrales. Otra consecuencia fue la falta de datos para entender qué estaba funcionando y qué necesitaba mejorar. Por tanto, el proceso no resultó funcional y está empezando a revisarse.
INDN decide introducir un nuevo departamento, encargado de contactar leads y concertar citas, y dotarse de una herramienta para gestionar los procesos de venta de automóviles. Sin embargo, la herramienta elegida inicialmente era limitada. De hecho, no permitió definir procesos en función de las necesidades reales del negocio.
Como nos explicó Manuel Volta, CEO y director de proyectos:
“Es la aplicación la que debe adaptarse a nuestros procesos y no al revés”.
Aquí es donde Interacta entra en juego en esta historia.
La solución
Aunque la idea inicial de Il Negozio del Noleggio era desarrollar una aplicación totalmente personalizada, tras una primera fase de análisis y diseño, Interacta ya había demostrado su potencial: el de una herramienta flexible y extensible a diferentes procesos de negocio, yendo más allá del simple CRM.
Interacta, De hecho, Il Negozio del Noleggio eligió Interacta porque, desde el principio,se adaptó perfectamente a las necesidades de la empresa, sin limitarse a una función específica.
Anche la facilità di utilizzo, la grafica curata e accattivante e il coinvolgimento continuo che offre la piattaforma, sono stati fin da subito colti come plus non indifferenti dal giovane team dell’azienda.
Inoltre, negli anni, Interacta ha dimostrato di rispondere adeguatamente alle necessità di aggiornamento legate ai cambiamenti del settore dei noleggi di mezzi a breve, medio e lungo termine.
El punto de inflexión del proyecto llegó con el Workflow Manager, que permitió a Il Negozio del Noleggio insertar nuevos procesos y actividades operativas en la plataforma. Hoy en día INDN utiliza Interacta para “todo”, como nos cuenta Manuel Volta.
El uso cada vez mayor de Interacta por parte de la empresa lo confirman los datos sobre publicaciones anuales, que aumentaron un 873,03% de 2020 a 2021 y un 352,38% de 2020 a 2023.
La presencia del Workflow Manager permite a las personas de INDN atender de forma autónoma las nuevas entradas, pudiendo contar siempre con el apoyo del equipo de Interacta.
Oggi, i processi che vengono gestiti tramite la piattaforma aumentano continuamente, inglobando sempre più attività di noleggio. Negli ultimi tempi sono stati aggiunti altri processi non strettamente legati alla gestione delle lead, ma più alle diverse attività di back-office da svolgere.
Inoltre, grazie all’App di Interacta, i venditori hanno trovato finalmente un modo facile e veloce per controllare lo stato delle opportunità in tempo reale, con notifiche sullo smartphone e informazioni facili da consultare anche in movimento.
Nuestra plataforma se ha convertido también, para INDN, en la base de datos de registros de clientes, inserta en una comunidad ad hoc.
Pero no sólo eso, al integrarse de forma personalizada con la aplicación utilizada para la gestión operativa de los alquileres, Interacta representa el corazón palpitante de toda actividad de la empresa, consentendo alle informazioni di circolare in modo fluido tra i reparti.
Così, tutti sanno subito lo stato di gestione di un ordine e quali sono le attività da svolgere, quelle in attesa e quelle già completate, potendo gestire i preventivi rapidamente e senza perdita di dati lungo il processo.
La versatilidad de Interacta permite a las empresas gestionar diferentes flujos y procesos dentro de una sola ubicación. De esta forma se evita la dispersión de información y la confusión que provoca el uso de demasiadas aplicaciones.
“Todavía hay varias cosas que estamos haciendo y queremos hacer con Interacta”, Manuel Volta.
Los resultados
Antes de Interacta, la Tienda de Alquiler operaba sin la capacidad de recopilar y utilizar datos. Gracias a Interacta, INDN ahora tiene control total de sus procesos y puede extraer datos útiles para hacer crecer el negocio y tomar decisiones verdaderamente estratégicas.
Sempre grazie a Interacta sono state introdotte in azienda molte integrazioni automatiche, che permettono alle persone di risparmiare tempo prezioso sulle attività operative e ripetitive di tutti i giorni.
Se, ad esempio, un cliente compila il form sul sito INDN, questa azione genera automaticamente un post all’interno della relativa community Interacta.
La misma dinámica se implementó para las llamadas telefónicas. Cuando llegan las llamadas, se generan automáticamente publicaciones en Interacta, con toda la información sobre el lead y su gestión a lo largo del tiempo. Esto permite obtener algunos datos, entre ellos: el número de llamadas realizadas, la duración media de las mismas, el origen de la llamada.
Este tipo de integración le permite conectar transacciones y registros a comunidades sin tener que fusionar dos herramientas. Como resultado, es una excelente manera de realizar un seguimiento del estado de sus oportunidades: cuántas llamadas se manejaron, cuántas se convirtieron en un trato, qué llamada generó qué oportunidad. Las combinaciones son potencialmente infinitas.
The Rental Shop está formado por un equipo muy joven, ávido de una plataforma usable e intuitiva, pero también divertida de utilizar como herramienta de comunicación y compartición: Interacta es todo esto y lo demuestra la media diaria de comentarios en las publicaciones de Interacta, que ha experimentado un aumento del 100% de 2020 a 2023.
Acerca de la comunidadAlgunas sucursales de INDN se encuentran en afiliación comercial, donde uno de los principales temas críticos es: ¿cómo transmitir el know-how de algunos procesos a los franquiciados?
INDN ha decidido crear una comunidad donde se puedan insertar mejores prácticas, manuales operativos y procedimientos, que las sucursales pueden consultar en un abrir y cerrar de ojos. Interacta se ha convertido así en el Centro de Conocimiento de la empresa.
“Interacta es la solución que nos acompañará en futuros desarrollos porque ha apoyado nuestras necesidades a lo largo del tiempo”.
Interacta ha revolucionado la gestión de INDN, digitalizando completamente el proceso de adquisición y gestión de leads. La plataforma ha otorgado a INDN autonomía en la gestión de procesos y automatización de actividades, garantizando una comunicación eficiente entre las personas. Además, la empresa ahora se beneficia de análisis detallados y datos valiosos para guiar su crecimiento y estrategia comercial.
Es una herramienta sencilla para gestionar procesos y que permite llevar datos y conocimiento a casa. Hoy en día existen muchas herramientas, pero es difícil encontrar una que te lleve del punto A de un proceso al punto B. Y que entre esos dos puntos también te permita insertar el punto A2.
“Gracias a Interacta, entendimos que los procesos son sencillos de crear e implementar porque tenemos una herramienta que nos permite hacerlo.”.
La flessibilità e la possibilità di personalizzare i flussi secondo le specifiche necessità. I processi distinguono un’azienda da un’altra e sono parte integrante di una Brand Identity.
“La herramienta puede ser la misma, pero los procesos hacen que una organización sea diferente a otra. Si mañana alguno de mis competidores elige Interacta, estaremos tranquilos porque tendrá sus propios procesos y hará las cosas diferente a nosotros”.
