La Meccanica è un’azienda manifatturiera che opera da sessant’anni nella costruzione di macchinari e impianti per la produzione di pellet per le stufe e per il mangime animale.
Installata in 60 paesi con 28 agenti e distributori, ha 8 sedi in tutto il mondo. Ha un team di tecnici specializzati che intervengono direttamente presso la sede del cliente.
gracias a la reducción de los tiempos de intercambio y búsqueda de información y al seguimiento en tiempo real de las actividades
Gracias al uso de una única plataforma para trabajar
Permitir que las personas socialicen, construyan relaciones y se sientan parte de la vida de la empresa
El desafío
Quando La Meccanica si è rivolta a noi, aveva come prima esigenza quella di organizzare tutte le informazioni relative al rapporto con i clienti e semplificare la gestione commerciale, che avveniva attraverso processi organizzati con fogli di calcolo e con strumenti gestionali, come ci ha raccontato Daniele Rebellato, Responsabile ICT de La Meccanica:
“Con nuestro sistema de gestión teníamos un archivo de clientes que era funcional para emitir e imprimir facturas, pero a menudo nos encontrábamos con información duplicada y errores y nuestras aplicaciones a menudo hacían que los datos no se pudieran compartir”
L’ambizione era rendere i dati fruibili anche a interlocutori esterni, come agenti commerciali o manutentori esterni, che lavorano prevalentemente sul campo e necessitano di avere, ovunque e con qualunque device, accesso alle informazioni funzionali al proprio lavoro.
“El problema era que teníamos diferentes herramientas, utilizadas por diferentes interlocutores, para comunicar los mismos datos”, explica Rebellato. “Antes de Interacta utilizábamos herramientas que eran ineficaces para nuestro propósito: con el uso de Skype, WhatsApp y el correo electrónico, no existía un recopilador compartido que nos permitiera hacer utilizables los datos recopilados. Antes, por ejemplo, para un solo proyecto teníamos que consultar alrededor de dos mil correos electrónicos, lo que requería mucho esfuerzo y tiempo”.
Un’altra esigenza che La Meccanica ha subito manifestato era di avere la possibilità di monitorare le attività dei tecnici on field in real time. La conoscenza effettiva del lavoro svolto era stata affidata fino a quel momento solo a pochissime persone, le uniche in possesso dei dati utili, che trasmettevano le informazioni solamente a posteriori.
“Necesitábamos monitorear la actividad técnica creando un historial de las intervenciones”, explicó Rebellato. “La dificultad para encontrar información sobre las actividades realizadas en las instalaciones de los clientes dependía de la complejidad de la comunicación entre los recursos técnicos y las oficinas, y se debía a la falta de herramientas adecuadas”.
Con Interacta, La Meccanica ha adottato un sistema di gestione dei processi e di comunicazione univoco di facile utilizzo, in grado di unificare e tracciare le informazioni.
Questo ha, da subito, semplificato i processi di gestione commerciale rendendo fruibili le informazioni sui clienti sia agli operatori esterni che interni, con suddivisione geografica: i dati relativi ai clienti diventano digitali, condivisi e strutturalmente organizzati.
“Interacta ha hecho accesible la información individual de los clientes, para que los operadores puedan, a través de la aplicación, consultar la situación completa de sus clientes, los pedidos actuales, las oportunidades y la generación de leads”, afirmó Rebellato. “Gracias a Interacta, con tableros de control que se integran verticalmente con nuestra base de datos, ofrecemos a nuestros recursos la capacidad de tener una imagen clara de la situación”.
Anche la problematica del monitoraggio delle attività tecniche è stata risolta con Interacta, rendendola possibile in tempo reale. La condivisione del lavoro svolto sul campo, facilitato anche dalla possibilità di inserire nei post foto e video, permette una totale tracciabilità e si ottengono visibilità e controllo sulle problematiche che quotidianamente possono inficiare il corretto svolgimento delle attività.
“Con Interacta podemos construir el historial de cada intervención técnica, gracias a una única herramienta que cuenta con la información suficiente para tomar mejores decisiones”, afirmó Rebellato. “Mediante la lectura del data mart trabajamos con datos certeros y registrados, a través de una consulta directa y efectiva”.
La Meccanica ha compreso ben presto le potenzialità di Interacta e la sua flessibilità così da ampliarne l’utilizzo in diversi ambiti e dare risposte ad altri bisogni, come il miglioramento della comunicazione interna. Rebellato ci svela infatti che:
“Con Interacta también hemos solucionado los problemas relacionados con la comunicación interna, que hasta ahora también allí era heterogénea. Las personas interactúan con el tablón de anuncios digital interno a través de la aplicación Interacta y tienen a su disposición una herramienta única para recibir y acceder a toda la información, novedades y comunicaciones institucionales, pero no sólo eso, también intercambiamos información de los torneos de fútbol que realizamos, etc.”
Uno strumento quindi che permette alle persone di socializzare, creare relazioni e sentirsi partecipi alla vita aziendale, ma anche di diffondere al meglio la conoscenza, come testimoniano ancora le parole di Daniele Rebellato:
“Gracias a Interacta hemos creado también lo que se puede definir como el Wiki de la empresa, la “biblioteca” multimedia interna, donde cada uno puede encontrar, por ejemplo, los procedimientos de fabricación, información en profundidad sobre determinados temas, sobre los materiales y un know-how que normalmente es patrimonio de personas específicas y muy especializadas. Con Interacta pudimos llevar este conocimiento al resto del personal para que todos puedan entender mejor su empresa y cómo lograr resultados”.
“Las mayores ventajas que ha aportado Interacta son esencialmente la optimización de los tiempos de intercambio de información y la normalización de los datos” Daniele Rebellato resume las ventajas y los resultados que La Meccanica ha obtenido gracias a Interacta y continúa “Pedimos una herramienta para resolver la parte CRM, en cambio encontramos una herramienta que nos daba la posibilidad de tener todo tipo de flujo de información en el mismo lugar”
Agenti commerciali, manutentori, assistenti tecnici e operatori usano Interacta per lo scambio di informazioni, tramite un’unica piattaforma dove confluisce tutta la comunicazione aziendale interna ed esterna, secondo processi chiari e semplici.
La possibilità di consultare i dati in modo uniforme e in tempo reale offre come vantaggio di business la possibilità di prendere scelte migliori basandole su informazioni precise, ossia dati certi e registrati, migliorando i processi decisionali di ogni risorsa.
“Con Interacta siamo riusciti a concentrare le informazioni in unico strumento, con la possibilità di consultare i dati con immediatezza e soprattutto di tracciarli”, conclude “In tal modo è aumentata la produttività di circa il 70%”.
Intercambio uniforme de información y estandarización de los procesos de comunicación y posibilidad de digitalizar todos los recursos, incluidos los técnicos, directamente sobre el terreno.
Mai più senza Interacta perché le opportunità che offre sono numerose e stimolano l’immaginazione per idee future.
Per citare Daniele Rebellato: “Le nostre risorse si arrabbierebbero se non potessero più utilizzare Interacta da un giorno all’altro!
Produttività aumentata del 70% grazie alla riduzione dei tempi di scambio e ricerca delle informazioni, al maggior controllo e monitoraggio in tempo reale delle attività, al decision making basato su dati affidabili e confrontabili.
“Con Interacta pudimos concentrar la información en una única herramienta, con la posibilidad de consultar los datos de forma inmediata y, sobre todo, de realizar su seguimiento. “La productividad ha aumentado en un 70%.”
Gerente TIC
