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Azienda Napoletana Mobilità ha migliorato la gestione delle segnalazioni sul trasporto pubblico grazie a Interacta

Con Interacta ANM è riuscita a gestire e storicizzare le segnalazioni dal territorio in modo rapido, semplice e intuitivo.

Industry

Logistica e Trasporti

Use case

Process Management

Obiettivi raggiunti

Mission highlight

Migliorare la collaborazione tra le persone distribuite su tutto il territorio di Napoli per offrire ai cittadini una mobilità più efficiente e sostenibile.

In questa storia

  • Come ricevere e gestire le segnalazioni in modo smart
  • Il mezzo per riuscirci
  • Oggi 200 persone hanno a portata di mano una soluzione semplice e innovativa

Qualcosa di questa storia ti ha incuriosito?

Logo ANM

Incontriamo Azienda Napoletana Mobilità (ANM)

Azienda Napoletana Mobilità SpA (ANM) è la società partecipata dal Comune di Napoli che gestisce il trasporto pubblico nel capoluogo campano. Gestisce 105 linee bus, sei tram e filovie, due linee metropolitane (Linea 1 e Linea 6), quattro impianti funicolari, un sistema diffuso di scale mobili intermodali, sei ascensori pubblici e numerosi nodi di collegamento per l’accesso ai parcheggi.

Il problema

Ricevere e gestire le segnalazioni in modo smart

ANM ha scelto Interacta come unica soluzione per gestire le segnalazioni provenienti da tutto il territorio napoletano, per esempio quelle su buche stradali, rilievi, incidenti e altre informazioni che possono interrompere il normale andamento del trasporto pubblico.

Prima di interacta, l’azienda per comunicarle usava il telefono, l’e-mail o chat di messaggistica non aziendali come WhatsApp, peccato che:

  • le telefonate non permettevano di tracciare le informazioni 
  • molte comunicazioni importanti rimanevano nascoste nelle e-mail
  • gli strumenti di messaggistica risultavano poco trasparenti e sicuri


Tutto questo causava un’estrema
confusione e garantire la continuità dei servizi di trasporto pubblico era semplicemente difficile.

AZIENDA NAPOLETANA MOBILITÀ
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La soluzione

Meno e-mail e telefonate, più collaborazione

Con Interacta sono state eliminate telefonate, e-mail e chat non aziendali.
Le persone ora hanno uno strumento ancora più semplice da usare. Gestire le segnalazioni è diventato più rapido e intuitivo: mentre il team sul campo si attiva per risolverle Interacta organizza la comunicazione, traccia le attività da fare e gestisce le informazioni  importanti con la massima efficacia.

Come ANM usa Interacta

Un post per segnalazione 

Le segnalazioni adesso vengono fatte attraverso i post, che possono essere pubblicati da autisti, manutentori e tutto il personale dell’azienda. Al loro interno le persone possono anche allegare fotografie e video per descrivere meglio la situazione. Il post viene poi ricevuto e analizzato dalla sede centrale, che provvede a segnalarlo a tutte le community interessate. Nei post, è anche possibile fornire aiuto attraverso i commenti o allegare ulteriori documenti e procedure. Si possono anche menzionare colleghi che lavorano in servizi specifici attraverso la funzionalità @mention.

Per esempio, in questo modo tutte le persone che lavorano sulla linea di bus, filobus e tram che passano da Piazza Garibaldi sono allineate in real time su improvvise deviazioni o altre problematiche riguardanti il percorso. 

Allinearsi tra colleghi in real-time ora è facile

Interacta mantiene uno storico di tutte le segnalazioni, che vengono classificate con hashtag e rimangono disponibili a tutti con una semplice ricerca.  Registra anche tutte quelle informazioni qualitative che prima si perdevano. Su questi dati è possibile inoltre fare delle analisi: le dashboard e i report personalizzati aiutano il management e altri dipartimenti interessati a comprendere come raggiungere il fine ultimo di ANM: garantire migliori servizi ai cittadini.

Azienda Napoletana Mobilità servizi
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I risultati

Oggi 200 persone hanno a portata di mano (o click) una soluzione semplice e innovativa

Gestire le segnalazioni in modo agile è una delle chiavi di successo per qualsiasi azienda di trasporto, e Interacta ha un ruolo centrale in tutto questo.

Oggi la soluzione è utilizzata da oltre 200 persone che lavorano sulla rete di trasporto pubblico ANM. Ogni giorno vi sono numerosi post di segnalazione, con una moltitudine di foto e video allegati, commenti e like. 

L’alto tasso di adoption ha portato a numerosi vantaggi: ANM può facilmente individuare le principali problematiche riscontrate sul territorio in un determinato periodo e i servizi e le linee di trasporto maggiormente colpite. Può così agire tempestivamente e trovare soluzioni efficaci per risolvere i problemi.

Interacta diventa quindi uno strumento di analisi e prevenzione ma anche di collaborazione. Unisce come un filo rosso le persone sparse sul territorio, aumentando l’engagement, il senso di appartenenza aziendale e riducendo il turn over.

Punti di forza

La piattaforma è stata integrata con i sistemi gestionali in essere, senza bisogno di alcuna ulteriore architettura separata. Un vantaggio per ANM, che ha permesso a Interacta di inserirsi in tempi record e in modo completo nei processi aziendali.

Valore per il business

Sappiamo tutti quanto il trasporto pubblico sia un tasto dolente per molte città. Con Interacta ANM ha dimostrato di saper risolvere nella metà del tempo le segnalazioni e questo, agli occhi dei cittadini, è quello che conta. La reputation dell’azienda è aumentata e anche la soddisfazione di chi lavora sul campo, che ha visto il suo lavoro preso in considerazione e gestito al meglio.

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