Un percorso di Change Management, con un focus sulle persone sul campo, per creare la giusta cultura di collaborazione in Barilla.
Barilla ha 28 stabilimenti produttivi all’avanguardia, 14 in Italia e 14 all’estero, che esportano in oltre 100 paesi. Di questi ogni stabilimento si basa su un modello produttivo differente a seconda dei prodotti: pasta, farine, sughi, cereali, pane e merendine.
Ogni stabilimento Barilla è un’isola a sé con squadre di manutentori attivabili a chiamata che lavorano su tre turni giornalieri, 24 ore su 24. Prima di Interacta, gli operatori dovevano riportare ogni evento su registri cartacei. Alessandra Ardrizzoia, Digital Engagement Senior Manager, racconta così il problema, portando come esempio lo stabilimento di Cremona:
«Tutto nello stabilimento di Cremona era organizzato offline. I manutentori sulle linee tracciavano gli eventi su un registro cartaceo, il capo turno aveva un altro registro e il responsabile del team di manutenzione un altro ancora. Ognuno scriveva la sua versione degli eventi e, così, lo scambio di informazioni poteva risultare disallineato.»
Il sistema utilizzato comportava diversi problemi:
Per risolvere i problemi di una manutenzione poco digitalizzata e collaborare in modo più veloce, i manutentori stessi hanno preso l’iniziativa, iniziando a comunicare attraverso strumenti di messaggistica istantanea non aziendali. I rischi legati a questa scelta erano la fuoriuscita di dati e segreti aziendali e una confusione generale a causa delle chat destrutturate. Tuttavia, questo tentativo spontaneo ha reso chiara una cosa: le persone avevano bisogno di collaborare in modo più naturale, semplice e veloce. Necessità che cresceva con l’entrata di giovani manutentori nativi digitali e a cui Interacta ha saputo rispondere.
Interacta ha avuto un’implementazione agile, iniziata nello stabilimento di Cremona che produce pane e prodotti da forno. In soli 50 giorni, la soluzione è stata fornita a tutti i team manutentivi del plant. Dato il successo riscontrato, Barilla ha poi deciso di estendere il progetto a 200 linee produttive in 18 stabilimenti, con un ritmo di 1 stabilimento ogni 3 settimane.
Interacta ha cambiato il modo in cui le persone gestiscono le attività di manutenzione. Adesso infatti ogni manutentore, dal proprio smartphone o tablet, può:
Gestire efficacemente la manutenzione è cruciale per assicurare la continuità della produzione. L’uso di Interacta in Barilla ha portato numerosi vantaggi testimoniati dalle stesse persone, tra cui:
Non solo, l’azienda adesso è in grado di raccogliere e strutturare tutta una serie di dati quantitativi e qualitativi, utili per capire come gestire gli interventi in modo ancora più efficace. Inoltre, Interacta è centralizzata e conforme alle policy aziendali, quindi le comunicazioni che vengono scambiate sono automaticamente più sicure.
Abbiamo parlato con i manutentori di Barilla e ci hanno detto che poter accedere a Interacta da mobile ha fatto la differenza. Ha infatti permesso di trovare e condividere le informazioni importanti direttamente sul campo in modo molto più rapido.
Altro punto di forza è stato sicuramente la semplicità nel creare post, molto più efficaci di mille email o telefonate.
Interacta ha avuto vari effetti benefici a codalunga sul business. Sono stati:
accorciati i tempi di presa in carico degli interventi;
ridotti i costi della manutenzione;
diminuiti gli scarti alimentari con una miglior risposta ai criteri di sostenibilità.
