DIFFONDE
LA CONOSCENZA
STRUTTURA LA
COLLABORAZIONE
ANALIZZA
I DATI
GESTISCE
I PROCESSI
SOCIAL PROCESS
MANAGEMENT

BARILLA

Interacta@
BARILLA
Collaborazione e autoregolamentazione
Conoscenza tecnica diffusa
Coinvolgimento delle persone

Tempi di intervento e di risoluzione dei problemi

Puntare sulla collaborazione e ottimizzare i processi

Barilla è tra i primi gruppi alimentari italiani, con 28 siti produttivi nel mondo in cui lavorano oltre 8000 persone. Ogni anno produce fino a 1.800.000 tonnellate di prodotti: pasta, sughi pronti, prodotti da forno, della farina e del pane.

Per evolvere il suo business, Barilla aveva bisogno di uno strumento per migliorare i processi aziendali, che potesse gestire le informazioni in maniera strutturata e modellare i workflow in base alle esigenze di ogni realtà produttiva.

Barilla ha trovato in Interacta la soluzione per rispondere a questa esigenza. Il punto di partenza è stato ottimizzare i processi manutentivi. Dato il successo in questo contesto, si è deciso di adottare Interacta  anche per le aree finance e IT.

Interacta è stata adottata insieme a un percorso di Change Management, ideato da Barilla e Injenia, per favorire quel salto culturale necessario a portare le persone a collaborare in maniera realmente efficace. Obiettivo raggiunto con successo, tanto che Interacta è stata premiata al Digital360 Awards 2018 e raccontata da Google come success story a livello mondiale.

Interacta per il Finance

Interacta sta rendendo i processi finance di Barilla più semplici e dinamici, portando a piena efficacia il controllo di gestione finanziario.

La condivisione social delle informazioni ha permesso di gestire la pianificazione, il controllo e il reporting in modo più rapido ed efficiente. Sono state ridotte le lunghe catene di email, in cui era facile confondersi e perdere informazioni e allegati.

Anche le telefonate sono state diminuite: al loro posto, gli addetti all’area finance creano post social, facilmente accessibili a tutto il team, nei quali possono anche allegare documenti, immagini e report finanziari.

Tutte le attività del team finanziario sono tracciate adeguatamente su Interacta. Il controller finanziario può monitorare in real time l’andamento delle metriche più importanti sulle dashboard personalizzate. Attraverso chat e community dedicate, il controller può comunicare in modo più agile con tutti i membri del team.

Le persone addette all’area finance hanno accolto con favore Interacta: la facilità di utilizzo è stato un fattore chiave che ha reso la soluzione sempre più efficace per migliorare la gestione delle informazioni economiche e finanziarie in Barilla.

Vantaggi
  • Panoramica dei movimenti finanziari in real time
  • Scambio informazioni e report più agile
  • Ridotte email e telefonate
  • Gestione più rapida del controllo finanziario aziendale
  • Team allineato sulle KPI

Interacta per l’IT

Barilla aveva anche necessità di un sistema di support IT interno capace di tracciare lo stato di avanzamento delle richieste e di monitorare in tempo reale le prestazioni del team IT. Forti del successo in area maintenance e finance, Barilla ha deciso di adottare Interacta come soluzione per rispondere a questa esigenza.

Grazie a Interacta, è ora possibile aprire un post per fare richiesta di intervento tecnico, al posto dei classici ticket. I post di richiesta sono presi in carica e gestiti dal team IT. Una volta risolti, si chiude lo stato di avanzamento lavori, con la possibilità di inviare un feedback sulla gestione della richiesta. Le persone possono anche commentare il post e allegare documenti e file per fornire supporto.

Interacta offre anche una dashboard personalizzata per monitorare in tempo reale la gestione delle richieste. Qui sono visualizzate in un unico posto metriche importanti, come il numero delle richieste in un determinato periodo, i tempi di risoluzione, il numero di commenti generati.

Tutto questo ha portato a una serie di vantaggi strategici: i tempi di risoluzione delle richieste sono stati ridotti, anche perché Interacta ha snellito le catene di email e le telefonate che prima si usavano per scambiarsi informazioni. Ora, le informazioni e la conoscenza tecnica sono ora condivise tra tutto il team IT. Inoltre, Interacta permette di avere una visione completa sui processi di assistenza tecnica e di monitorare in tempo reale le performance del support IT.

Vantaggi
  • Ridotti tempi di intervento e risoluzione del support IT
  • Ridotte email e telefonate
  • Conoscenza tecnica diffusa
  • Maggiore controllo dell’intero processo di gestione richieste
  • Accesso a dati utili per ottimizzare il support IT

Interacta per la Maintenance

Prima di Interacta, i team manutentivi negli stabilimenti Barilla condividevano le informazioni attraverso registri cartacei, telefonate, lavagne e riunioni giornaliere. Questo sistema portava a una visione frammentata dei processi manutentivi, con conseguente perdita di tempo necessaria a recuperare le informazioni e verificare la loro correttezza e integrità.

Il bisogno di migliorare la gestione delle informazioni è nato direttamente dai team manutentivi, che avevano iniziato a usare servizi di messaggistica dai propri smartphone. L’uso di chat non strutturate generava confusione e comprometteva la visione d’insieme dei processi manutentivi, ma ha anche evidenziato la necessità degli operatori di comunicare in modo più social, semplice ed efficace.

Interacta ha fornito la soluzione offrendo uno strumento aziendale strutturato per collaborare in modo intuitivo, rapido e social e, allo stesso tempo, gestire i processi manutentivi in modo efficace.

Ora Interacta organizza le comunicazioni destrutturate e traccia in real time tutti gli eventi sulle linee produttive. Le statistiche e i report forniscono dati continuamente aggiornati, la cui analisi ha portato all’ottimizzazione dei processi manutentivi e alla riduzione di fermi macchina non programmati e degli scarti alimentari.

Interacta è stata adottata in modo efficace e immediato su 200 linee produttive in 18 stabilimenti in tutto il mondo, grazie alla possibilità di personalizzare i workflow in base alle esigenze di ogni realtà produttiva. Ora sta continuando la sua evoluzione, permettendo di connettere i macchinari in modalità IoT, evidenziare fenomeni ricorrenti attraverso il machine learning, effettuare sentiment analysis e implementare strumenti di assistenza virtuale.

Vantaggi
  • Riduzione tempi di manutenzione e scarti alimentari
  • Diffusione conoscenza tecnica sia inter che intraplant
  • Informazioni archiviate, reperibili e facilmente analizzabili
  • Maggiore collaborazione e autoregolamentazione orizzontale
  • Facile applicazione nel contesto fabbrica
  • Agilità, continuous improving e scale up immediato

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