OTTIMIZZA I PROCESSI DI LAVORO DEI SALES
RENDENDOLI VELOCI, SNELLI E FLESSIBILI
Scopri come Barilla ha accorciato la distanza comunicativa tra
reparti aziendali e reso più efficiente la collaborazione tra dipendenti.
OTTIMIZZA I PROCESSI DI LAVORO DEI SALES RENDENDOLI VELOCI, SNELLI E FLESSIBILI.
Scopri come Barilla ha accorciato la distanza comunicativa tra reparti aziendali e reso più efficiente la collaborazione tra dipendenti.
Obiettivi raggiunti
TASSO DI ADOZIONE 87% IN 8 MESI
+ 2.000 POST CREATI DAI DIPENDENTI
+ 8.000 COMMENTI TOTALI
+ 5.000 ALLEGATI CONDIVISI
Da quale problema siamo partiti
Barilla cerca una soluzione per accorciare la comunicazione tra le direzioni commerciali, i sales rep e gli store.
Per Barilla il presidio degli store è ancora oggi di primaria importanza.
Le informazioni dagli uffici centrali agli store per essere efficaci devono essere complete ed comunicate velocemente: per questo le distanze dovevano accorciarsi.
I problemi che caratterizzavano la comunicazione di Barilla erano:
1. L’abitudine radicata alle telefonate e all’uso di servizi di messaggistica istantanea come WhatsApp.
2. La struttura a silos, che separa rigidamente il centro decisionale e le periferie operative, il marketing dal punto vendita.
La soluzione
Il progetto custom di Interacta
Interacta per Barilla ha creato un vero e proprio percorso consulenziale che, per prima cosa, ha individuato tre aree di intervento: conoscenza, collaborazione, engagement.
Successivamente, grazie alla piattaforma di Interacta, i dipendenti di Barilla ora possono comunicare facilmente tra territorio e sedi, ma anche scambiarsi progetti e feedback attraverso parole e immagini.
All’interno della piattaforma le persone possono collaborare nelle community.
Per ogni attività è possibile aprire nuovi post, portare avanti i processi tramite il workflow manager, menzionare i colleghi e strutturare le informazioni con gli hashtag.
Una serie di funzioni pensate per semplificare la comunicazione e la collaborazione anche a distanza.
L’importanza del Community Manager
- monitorare i post affinché venga rispettata la netiquette;
- costruire e mantenere una comunicazione attrattiva;
- stimolare il resto della community e agevolare il training di utilizzo della piattaforma.
Risultati raggiunti
Interacta come spazio virtuale che connette le persone
Interacta come spazio virtuale che connette le persone
Ad oggi Barilla, grazie a Interacta:
– organizza la comunicazione di dati destrutturati (dispersi nelle chat, nelle mail, nelle telefonate) in modo da renderli immediatamente tracciabili e rintracciabili;
– offre un ambiente virtuale in cui misurare il sentiment dell’azienda e far crescere engagement, partecipazione e responsabilizzazione;
– consente di trasmettere le informazioni dal centro agli store e tra store e store in modo fluido, raccogliendo – al tempo stesso tutti i dati in un unico luogo, accessibile e sicuro.
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