The Intranet for working well, together
Azienda Napoletana Mobilità SpA (ANM) è la società partecipata dal Comune di Napoli che gestisce il trasporto pubblico nel capoluogo campano.
Gestisce 105 linee bus, sei tram e filovie, due linee metropolitane (Linea 1 e Linea 6), quattro impianti funicolari, un sistema diffuso di scale mobili intermodali, sei ascensori pubblici e numerosi nodi di collegamento per l’accesso ai parcheggi.
and have a simple and innovative solution at hand
Thanks to reports made via Interacta posts
and no more security risks and data loss
The challenge
ANM has chosen Interacta as the only solution to manage reports from all over the Neapolitan territory, for example those on potholes, reliefs, accidents and other information that can interrupt the normal flow of public transport. the only solution to manage reports from all over the Neapolitan territory, for example, those on road potholes, surveys, accidents, and other information that may disrupt the normal course of public transportation.
Before interacta, the company used the phone, email or non-corporate messaging chats like WhatsApp to communicate with them, unfortunately:
All this caused extreme confusion and ensuring the continuity of public transport services was simply difficult.
The solution
With Interacta , non-business phone calls, emails and chats have been eliminated. Le persone ora hanno uno strumento ancora più semplice da usare. Gestire le segnalazioni è diventato più rapido e intuitivo: mentre il team sul campo si attiva per risolverle Interacta organizza la comunicazione, traccia le attività da fare e gestisce le informazioni importanti con la massima efficacia.
Le Reports are now made through posts, che possono essere pubblicati da autisti, manutentori e tutto il personale dell’azienda. Al loro interno le persone possono anche allegare fotografie e video per descrivere meglio la situazione.
Il post viene poi ricevuto e analizzato dalla sede centrale, che provvede a segnalarlo a tutte le community interessate. Nei post, è anche possibile fornire aiuto attraverso i commenti o allegare ulteriori documenti e procedure. Si possono anche menzionare colleghi che lavorano in servizi specifici attraverso la funzionalità @mention.
For example, in this way tutte le persone che lavorano sulla linea di bus, filobus e tram che passano da Piazza Garibaldi sono allineate in tempo reale on sudden deviations or other problems regarding the route.
Interacta keeps a history of all reports, che vengono classificate con hashtag e rimangono disponibili a tutti con una semplice ricerca. Registra anche tutte quelle informazioni qualitative che prima si perdevano.
Su questi dati è possibile inoltre fare delle analisi: le dashboard e i report personalizzati aiutano il management e altri dipartimenti interessati a comprendere come raggiungere il fine ultimo di ANM: garantire migliori servizi ai cittadini.
Results
Managing reports in an agile way is one of the keys to success for any transport company, and Interacta plays a central role in all of this.
Today the solution is used by over 200 people who work on the ANM public transport network. Every day there are numerous reporting posts, with a multitude of attached photos and videos, comments and likes.
The high rate of adoption has led to numerous advantages: ANM can easily identify the main problems encountered in the territory in a given period and the services and transport lines most affected. It can therefore act promptly and find effective solutions to solve the problems.
Interacta therefore becomes a tool for analysis and prevention but also for collaboration . It unites people scattered throughout the territory like a red thread, increasing engagement, the sense of corporate belonging and reducing turnover.
La piattaforma è stata integrata con i sistemi gestionali in essere, senza bisogno di alcuna ulteriore architettura separata. Un vantaggio per ANM, che ha permesso a Interacta di inserirsi in tempi record e in modo completo nei processi aziendali.
Sappiamo tutti quanto il trasporto pubblico sia un tasto dolente per molte città. Con Interacta ANM ha dimostrato di saper risolvere nella metà del tempo le segnalazioni e questo, agli occhi dei cittadini, è quello che conta.
La reputation dell’azienda è aumentata e anche la soddisfazione di chi lavora sul campo, che ha visto il suo lavoro preso in considerazione e gestito al meglio.
