“With Interacta we were able to concentrate information in a single tool, allowing our team to consult data swiftly and, above all, to track what was going on. Productivity has increased by 70%”.
Daniele Rebellato
ICT Manager
La Meccanica è un’azienda manifatturiera che opera da sessant’anni nella costruzione di macchinari e impianti per la produzione di pellet per le stufe e per il mangime animale.
Installata in 60 paesi con 28 agenti e distributori, ha 8 sedi in tutto il mondo. Ha un team di tecnici specializzati che intervengono direttamente presso la sede del cliente.
thanks to the reduction of information exchange and search times and to the real-time monitoring of activities
thanks to the use of a single platform to work
allowing people to socialize, build relationships and feel part of company life
The challenge
Quando La Meccanica si è rivolta a noi, aveva come prima esigenza quella di organizzare tutte le informazioni relative al rapporto con i clienti e semplificare la gestione commerciale, che avveniva attraverso processi organizzati con fogli di calcolo e con strumenti gestionali, come ci ha raccontato Daniele Rebellato, Responsabile ICT de La Meccanica:
“With our management system we had a customer archive that was functional for issuing and printing invoices, but we often found ourselves with duplicate information and errors and our applications often made the data unshareable”
L’ambizione era rendere i dati fruibili anche a interlocutori esterni, come agenti commerciali o manutentori esterni, che lavorano prevalentemente sul campo e necessitano di avere, ovunque e con qualunque device, accesso alle informazioni funzionali al proprio lavoro.
“The problem was that we had different tools, used by different interlocutors, to communicate the same data” explains Rebellato “Before Interacta we used tools that were ineffective for our purpose: with the use of Skype, Whatsapp and email, there was no shared collector that allowed us to make the collected data usable. Before, for example, it happened that for a single project, we were forced to consult about two thousand emails, which required a lot of effort and time.
Un’altra esigenza che La Meccanica ha subito manifestato era di avere la possibilità di monitorare le attività dei tecnici on field in real time. La conoscenza effettiva del lavoro svolto era stata affidata fino a quel momento solo a pochissime persone, le uniche in possesso dei dati utili, che trasmettevano le informazioni solamente a posteriori.
“We needed to monitor technical activity by creating a history of interventions ,” explained Rebellato. “ The difficulty in finding information on the activities carried out at the customers’ premises depended on the complexity of communication between technical resources and the offices and was due to the lack of adequate tools.”
Con Interacta, La Meccanica ha adottato un sistema di gestione dei processi e di comunicazione univoco di facile utilizzo, in grado di unificare e tracciare le informazioni.
Questo ha, da subito, semplificato i processi di gestione commerciale rendendo fruibili le informazioni sui clienti sia agli operatori esterni che interni, con suddivisione geografica: i dati relativi ai clienti diventano digitali, condivisi e strutturalmente organizzati.
“Interacta has made individual customer information accessible, so operators can, through the app, check the complete situation of their customers, current orders, opportunities and lead generation,” said Rebellato. “Thanks to Interacta, with dashboards that integrate vertically with our database, we offer our resources the possibility of having a clear picture of the situation . ”
Anche la problematica del monitoraggio delle attività tecniche è stata risolta con Interacta, rendendola possibile in tempo reale. La condivisione del lavoro svolto sul campo, facilitato anche dalla possibilità di inserire nei post foto e video, permette una totale tracciabilità e si ottengono visibilità e controllo sulle problematiche che quotidianamente possono inficiare il corretto svolgimento delle attività.
“With Interacta we can build the history of each technical intervention, thanks to a single tool that has enough information to make better decisions,” Rebellato said. “By reading the data mart we work with certain and recorded data, through a direct and effective consultation.”
La Meccanica ha compreso ben presto le potenzialità di Interacta e la sua flessibilità così da ampliarne l’utilizzo in diversi ambiti e dare risposte ad altri bisogni, come il miglioramento della comunicazione interna. Rebellato ci svela infatti che:
“With Interacta we have also solved the problems related to internal communication that was previously heterogeneous there too. People interact with the internal digital bulletin board via the Interacta app and have a single tool available to receive and access all the information, news and institutional communications, but not only that we also exchange information on the soccer tournaments we do and so on”
Uno strumento quindi che permette alle persone di socializzare, creare relazioni e sentirsi partecipi alla vita aziendale, ma anche di diffondere al meglio la conoscenza, come testimoniano ancora le parole di Daniele Rebellato:
“Thanks to Interacta, we have also created what can be defined as the company Wiki, the internal multimedia “library”, where everyone can find, for example, the manufacturing procedures, in-depth information on certain topics, on materials and a know-how that is normally the heritage of only specific and highly specialized people. With Interacta, we have managed to bring this knowledge to the rest of the staff so that everyone can better understand their company and how to achieve results.”
“The biggest advantages that Interacta has brought are essentially the optimization of the times for the exchange of information and the normalization of data” Daniele Rebellato summarizes the advantages and the results that La Meccanica has obtained thanks to Interacta and continues “We asked for a tool to solve the CRM part, instead we found a tool that gave us the possibility of having all types of information flow into the same place”
Agenti commerciali, manutentori, assistenti tecnici e operatori usano Interacta per lo scambio di informazioni, tramite un’unica piattaforma dove confluisce tutta la comunicazione aziendale interna ed esterna, secondo processi chiari e semplici.
La possibilità di consultare i dati in modo uniforme e in tempo reale offre come vantaggio di business la possibilità di prendere scelte migliori basandole su informazioni precise, ossia dati certi e registrati, migliorando i processi decisionali di ogni risorsa.
“Con Interacta siamo riusciti a concentrare le informazioni in unico strumento, con la possibilità di consultare i dati con immediatezza e soprattutto di tracciarli”, conclude “In tal modo è aumentata la produttività di circa il 70%”.
Uniform sharing of information and standardization of communication processes and the possibility of digitizing all resources, including technical ones directly on the field
Mai più senza Interacta perché le opportunità che offre sono numerose e stimolano l’immaginazione per idee future.
Per citare Daniele Rebellato: “Le nostre risorse si arrabbierebbero se non potessero più utilizzare Interacta da un giorno all’altro!
Produttività aumentata del 70% grazie alla riduzione dei tempi di scambio e ricerca delle informazioni, al maggior controllo e monitoraggio in tempo reale delle attività, al decision making basato su dati affidabili e confrontabili.
“With Interacta we were able to concentrate information in a single tool, allowing our team to consult data swiftly and, above all, to track what was going on. Productivity has increased by 70%”.
ICT Manager
