INTERACTA @CCR

Come Interacta ha ottimizzato i servizi di comunicazione e assistenza commerciale in Credito Cooperativo Romagnolo

Credito Cooperativo Romagnolo (CCR) desiderava ottimizzare la gestione delle richieste effettuate sul sito aziendale o su WhatsApp tramite Sophia, l’assistente virtuale della banca.


Per farlo, CCR ha scelto Interacta: il chatbot risponde alle domande più comuni, mentre le richieste più complesse passano automaticamente a Interacta, che permette ai consulenti di gestirle in modo più semplice, efficace e rapido.


Il team marketing di CCR è ora in grado di acquisire e processare le richieste in modo semplice e di offrire tempestivamente consulenze di alta qualità ai suoi clienti e soci.

Vantaggi operativi

Migliore gestione, allineamento e tracciabilità rispetto allo stato di avanzamento delle richieste

Team che collaborano più semplicemente, reperiscono velocemente le informazioni importanti e monitorano le richieste senza perdere nessun passaggio

Email e telefonate sostituite da un’unica piattaforma su cui collaborare

Tempi e costi notevolmente ridotti e maggior soddisfazione del cliente

SFIDA

SOLUZIONE

RISULTATO

Prima di Interacta, le richieste di consulenza venivano processate una a una dal team marketing, che provvedeva a individuare il giusto consulente a cui assegnarle tramite telefonate ed email. Il processo dall’arrivo della richiesta, all’assegnazione, fino alla sua soluzione poteva diventare lungo e dispendioso. Inoltre risultava complesso monitorare lo stato di avanzamento delle richieste.

Interacta ha permesso ai team di CCR di gestire in modo più rapido le richieste di consulenza. Una volta effettuate sul sito o su WhatsApp tramite l’assistente virtuale, passano automaticamente a Interacta dove il team marketing può classificarle e assegnarle ai consulenti finanziari di riferimento. Per i team di CCR è quindi molto più semplice, comunicare, collaborare e ottenere una vista completa della situazione in tempo reale.

Interacta ha consentito a Credito Cooperativo Romagnolo di garantire un supporto tempestivo ed efficace a clienti e soci. Ha migliorato la qualità del servizio e reso le consulenze più mirate in seguito all’analisi delle richieste.

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