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I PROCESSI
SOCIAL PROCESS
MANAGEMENT

Ottimizza la gestione della tua forza vendita con il social process management di Injenia per il direttore commerciale

Ottimizza la gestione della tua forza vendita con il social process management di Injenia per il direttore commerciale

Ottimizza la gestione della tua forza vendita con il social process management di Injenia per il direttore commerciale

Ottimizza la gestione della tua forza vendita con il social process management di Injenia per il direttore commerciale

Interacta è la piattaforma di social process management proposta da Injenia, società specializzata in soluzioni informatiche e tecnologiche per la trasformazione digitale del business, che permette ai direttori commerciali di ottimizzare la gestione della forza vendita.

 

Interacta: come funziona il social process management

Applicabile a qualsiasi contesto aziendale e processo di business (il reparto sales è soltanto una delle possibili declinazioni), la piattaforma permette visibilità e governance sull’andamento delle attività, aggiungendo funzionalità di collaboration in chiave social per condividere informazioni all’interno dei team.

In ambito sales, Interacta si propone come un sistema di Customer Relationship Management evoluto, che mette a disposizione della forza vendita sia i dati qualitativi contenuti nei gestionali dell’azienda sia le informazioni “volatili” frutto di conversazioni informali: per esempio, uno scambio di messaggi in chat su come approcciare un cliente o una telefonata tra due colleghi.

Allo stesso tempo, la piattaforma di social process management consente di organizzare e gestire i tasks, offrendo al direttore commerciale un potente strumento sia per tenere sotto controllo l’operatività sia per elaborare strategie più efficaci basandosi sulle informazioni condivise.

 

Un supporto efficace per il Sales Director

Interacta è una piattaforma di social process management che si indirizza alle attuali necessità dei Sales Director che devono innanzitutto potere gestire agevolmente i flussi di comunicazione e la distribuzione della conoscenza, ma anche stimolare il coinvolgimento dei venditori, ottimizzare la pipeline, integrare i processi di vendita con le altre business unit aziendali ed eliminare le inefficienze.

Per supportare il direttore commerciale nell’attività quotidiana e nel raggiungimento degli obiettivi, la piattaforma agisce principalmente su quattro direttrici: collaborazione tra colleghi, conoscenza condivisa, coinvolgimento delle persone, analisi dei dati per il decision-making.

 

  • Collaboration: come e perché

La collaboration rappresenta oggi un’indiscussa leva di business: secondo IDC, una gestione collaborativa dei processi permette di risparmiare il 50% dei costi e del tempo, guadagnando in affidabilità ed efficienza.

Tra i benefici principali, Interacta offre innanzitutto la possibilità di modellare, definire e gestire i flussi di lavoro e di comunicazione in modo semplice e trasparente. Non solo il direttore commerciale può facilmente assegnare e distribuire i tasks avendo una vista d’insieme e di dettaglio sullo svolgimento delle attività, ma anche i membri del team possono verificare l’andamento dei progetti di pertinenza e coinvolgere i colleghi semplicemente utilizzando le @mention.

Il social process management firmato Injenia permette infatti di costruire workspace personalizzati per una migliore governance su processi specifici, nonché di istituire community focalizzate per gestire più puntualmente i flussi di comunicazione verso gruppi di utenti.

I membri del team hanno così la possibilità di collaborare direttamente dal proprio smartphone in modo rapido e intuitivo, grazie a strumenti che ricalcano l’esperienza social: per esempio, pubblicando post, aggiungendo commenti e like, caricando file e immagini.

 

  • Conoscenza aziendale condivisa

La capacità di distribuire la conoscenza aziendale a tutti i livelli dell’organigramma è tra i principali propulsori dell’innovazione, ma rappresenta ancora una sfida per moltissime organizzazioni.

Interacta non solo offre un unico punto di accesso, con vista personalizzabile, ai dati e ai documenti che possono essere utili al team sales, ma permette anche di organizzare tutte le informazioni destrutturate che spesso si perdono tra i messaggi delle chat, le lunghissime serie di email, le telefonate o le riunioni ristrette a pochi partecipanti.

Grazie agli strumenti di social collaboration, è invece possibile strutturare le occasioni di conversazioni informali che spesso contengono indicazioni decisive per la finalizzazione delle attività: per esempio, come approcciare un prospect, quali offerte spingere, come condurre una trattativa.

Le stesse interazioni social, immediate e user-friendly, favoriscono lo scambio di know-how tra colleghi e la distribuzione efficace delle informazioni, quando e dove servono. La condivisione della conoscenza tra business units contribuisce inoltre all’integrazione dei processi di vendita nel contesto aziendale, facilitando la collaborazione interdipartimentale.

 

  • L’engagement per l’innovazione bottom-up

Mettere il team a conoscenza dei processi e favorire la collaboration significa stimolare l’engagement delle persone, che si sentono quindi più coinvolte nei progetti e verso obiettivi comuni.

La piattaforma di social process management di Injenia si spinge anche oltre con Intellecta, un modulo specifico per l’idea management che facilita la raccolta di proposte dal basso per trasformarle in progetti di innovazione.

Intellecta aggiunge le funzionalità necessarie alla gestione del processo innovativo, dalla challenge fino alla definizione del modello di business, valorizzando il potenziale dei talenti presenti in azienda.

 

  • Migliorare le decisioni con la data analytics

Per competere nella digital economy, qualsiasi azienda deve essere in grado di analizzare i dati per prendere rapidamente decisioni più attendibili ed efficaci. Tuttavia, per le analisi di qualità, la potenza di calcolo e la sofisticazione degli algoritmi non bastano: servono innanzitutto strumenti per la gestione delle informazioni, con funzionalità di data collection e visualization.

Interacta permette di collezionare centralmente i dati strutturati e destrutturati, garantendo una vista complessiva, granulare e personalizzata sui processi di vendita. Così chiunque all’interno del team è in grado di identificare insights nascosti che possono essere utili alle attività di sales e per generare nuove opportunità di business.

La vista su dati e processi permette anche di migliorare l’operatività all’interno dell’azienda: ad esempio, sul fronte delle risorse umane, diventa possibile individuare processi virtuosi di collaborazione e leadership, che possono contribuire a migliorare l’efficienza e la produttività.

Allo stesso modo, la possibilità di una collaboration strutturata e di una governance sui processi permette di effettuare analisi sul sentiment e sul clima aziendale, così da individuare e quindi prevenire eventi critici.

 

Così Interacta, la soluzione per il social process management di Injenia, si rivela un alleato prezioso per il direttore commerciale che può finalmente rispondere con efficacia alle sfide del business moderno, ovvero: efficienza dei processi, condivisione della conoscenza, engagement delle persone, miglioramento delle decisioni attraverso i data analytics. Il tutto mettendo a servizio della forza vendite uno strumento di collaboration facile e intuitivo, che agevola lo scambio di know-how, l’organizzazione dei tasks e l’innovazione bottom-up.

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